Returpolicy

Sist oppdatert:

1. Innledning

Denne returpolicyen beskriver dine rettigheter og våre prosedyrer for retur, angrerett og refusjon ved kjøp av digitale produkter fra Sieveeabonesei via sieveeabonesei.world. Vi ønsker at du skal være fornøyd med dine kjøp av oppskriftspakker og måltidsplaner, og denne policyen forklarer hvordan vi håndterer eventuelle problemer.

Policyen gjelder for alle våre produkter, inkludert Daglig Startpakke (299 kr), Ukentlig Måltidsplan (549 kr) og Premium Sesongkasse (799 kr).

2. Digitale produkter

Alle produkter solgt av Sieveeabonesei er digitale og leveres elektronisk via e-post som nedlastbare filer. Det er ingen fysisk levering av varer. Siden produktene våre er digitale oppskrifter, handlelister og måltidsplaner, gjelder spesielle regler for angrerett og retur i henhold til angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

3. Angrerett

I henhold til angrerettloven har du som forbruker 14 dagers angrerett fra kjøpsdatoen. Angrefristen løper fra dagen etter at avtalen om kjøp av det digitale produktet ble inngått.

For digitale produkter som ikke leveres på et fysisk medium, bortfaller angreretten dersom:

• Leveringen av det digitale innholdet er begynt
• Du uttrykkelig har samtykket til at leveringen skal begynne før angrefristen utløper
• Du har erkjent at du mister angreretten når leveringen er fullført

Ved bestilling av våre produkter på sieveeabonesei.world vil du bli bedt om å bekrefte at du samtykker til umiddelbar digital levering og erkjenner at angreretten bortfaller ved fullført levering.

4. Hvordan benytte angreretten

Dersom du ønsker å benytte angreretten før det digitale produktet er levert, kan du kontakte oss innen 14 dager etter bestilling:

Sieveeabonesei
Engervannsveien 39, 1337 Sandvika, Norway
Telefon: +4797047451
E-post: office@sieveeabonesei.world

Du kan også bruke kontaktskjemaet på sieveeabonesei.world. Oppgi bestillingsnummer, produktnavn og grunn for angreretten. Vi vil bekrefte mottakelsen av din henvendelse innen 2 virkedager.

5. Refusjon

Dersom du har rett til refusjon i henhold til denne policyen eller gjeldende lovgivning, vil vi tilbakebetale hele kjøpesummen innen 14 dager fra vi mottok melding om at du ønsker å benytte angreretten. Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Vi dekker ikke eventuelle transaksjonsgebyrer som din bank eller betalingsleverandør måtte pålegge ved tilbakebetaling.

6. Reklamasjon

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du reklamasjonsrett dersom det digitale produktet har en mangel. En mangel foreligger når produktet ikke samsvarer med det som er avtalt, for eksempel:

• Produktet inneholder færre oppskrifter enn beskrevet
• Filene er korrupte eller ikke kan åpnes
• Innholdet vesentlig avviker fra produktbeskrivelsen på sieveeabonesei.world
• Handlelister eller næringsinformasjon mangler i vesentlig grad

Reklamasjonsfristen er 2 år fra levering av det digitale produktet. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

7. Hvordan reklamere

For å reklamere på et produkt fra Sieveeabonesei, kontakt oss med følgende informasjon:

• Ditt fulle navn og e-postadresse brukt ved bestilling
• Bestillingsdato og produktnavn
• En beskrivelse av mangelen
• Eventuelle skjermbilder eller dokumentasjon som støtter reklamasjonen

Send reklamasjonen til office@sieveeabonesei.world eller via kontaktskjemaet på sieveeabonesei.world. Vi vil behandle reklamasjonen din innen 5 virkedager og informere deg om resultatet.

8. Rettet levering

Ved godkjent reklamasjon vil vi primært tilby rettet levering, det vil si at vi sender deg en korrigert versjon av produktet uten ekstra kostnad. Dersom rettet levering ikke er mulig eller ikke er gjennomført innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet og kreve refusjon.

9. Unntak fra retur

Retur og refusjon er ikke mulig i følgende tilfeller:

• Du har lastet ned og åpnet det digitale produktet og samtykket til at angreretten bortfaller
• Klager som skyldes at oppskriftene ikke passer dine personlige smakspreferanser
• Problemer forårsaket av inkompatibilitet med din enhet når produktet fungerer på standard enheter
• Produkter kjøpt mer enn 2 år siden, med mindre reklamasjonsfristen fortsatt gjelder

10. Produktbytte

Dersom du har kjøpt feil produkt, for eksempel Daglig Startpakke i stedet for Ukentlig Måltidsplan, kan du kontakte oss innen 48 timer etter kjøp og før du har lastet ned produktet. Vi vil forsøke å ordne et bytte til ønsket produkt, eventuelt med prisdifferanse betalt eller refundert.

Produktbytte er ikke garantert og vurderes fra sak til sak. Kontakt oss på office@sieveeabonesei.world for assistanse.

11. Tekniske problemer

Opplever du tekniske problemer med nedlasting eller åpning av produkter fra sieveeabonesei.world, kontakt oss umiddelbart. Vi vil sende en ny nedlastingslenke eller et alternativt filformat uten ekstra kostnad. Tekniske problemer som skyldes vår leveranse utgjør grunnlag for reklamasjon.

12. Tvisteløsning

Dersom vi ikke kommer til enighet om retur eller refusjon, kan du kontakte Forbrukertilsynet for veiledning. EU-kommisjonen tilbyr også en online tvisteløsningsplattform på ec.europa.eu/consumers/odr. Vi er villige til å delta i alternativ tvisteløsning dersom det er aktuelt.

13. Endringer i returpolicyen

Sieveeabonesei forbeholder seg retten til å oppdatere denne returpolicyen. Endringer publiseres på sieveeabonesei.world med oppdatert dato. Endringer gjelder ikke for kjøp gjort før endringen trådte i kraft.

14. Kontakt

For spørsmål om retur, angrerett eller refusjon, kontakt oss:

Sieveeabonesei
Engervannsveien 39, 1337 Sandvika, Norway
Telefon: +4797047451
E-post: office@sieveeabonesei.world